年末重頭戲「週年慶」現正開始戰局，各家以促銷、來店禮活動做為備戰武器，以DM、廣告與粉絲做互動極力拉攏「潛在」客群強力攻勢下，把人潮一一拉進自家商場中。大數據企業以全台TOP20百貨公司、Shopping Mall粉絲專頁為樣本分析，並可由數據中勾勒出決戰致勝點是與粉絲"博感情"，即隨時與粉絲產生互動。

百貨公司下半年重頭戲「週年慶」這一波戰局，戰火將綿延長達3個月，各家除了祭出促銷優惠DM廣告外，並在粉絲群中運用線上、線下交叉祭優惠、做活動，在主力客群以外的粉絲「潛在」客群是各家另一個戰場。

圖表１：百貨週年慶粉絲互動力　品牌定位圖（大數據企業提供分析圖表）

大數據企業依百貨粉絲數(X軸)與粉絲互動力(Y軸)、粉絲互動數(圈圈大小)分析，可由分析圖表看出各家百貨粉絲的總體活絡狀況。

以分析表（圖表１）來看，落在右上方的台茂購物中心在FB粉絲總數約15萬人次及互動力表現約佔1%，是其中最亮眼第一名的表現。台茂購物中心，地點位於桃園縣，雖無法佔地利之便，以各種網路線上活動吸引顧客入店消費。台茂購物中心整體以家庭娛樂為定位，以適宜家庭的休閒風格達成市場區隔，以即時、需求，且符合情境與粉絲（即將入店的消費者）最能夠觸動購買的慾望。

以北部一級戰區信義區為例，居於百貨業龍頭之新光三越，信義新天地總粉絲數約13萬，新光三越信義新天地一年營收，約莫在百億元台幣，客群偏向有獨主能力的小資族，喜歡群聚且對於新鮮事物抱持興趣，在粉絲議題需不斷提供新鮮事物，引起她們的關注，在互動力上仍有很大的進步空間，可加強舉辦粉絲站內活動導引至百貨公司的O2O活動增加粉絲互動力。

大數據企業 何佳玲執行長提到同樣位於北市信義區的統一時代，目前擁有12萬6千人，互動力很活躍，約為0.4%~0.5%。統一阪急定位為「美人百貨」，鎖定24~35歲的女性客群，若以生活美學策略與粉絲溝通，多能吸引女性粉絲共鳴。

大數據企業進一步表示，粉絲數與互動力也是相生相成，百貨公司的行銷活動中，粉絲藉由認同-按讚後，進一步進店內購買，再由購買-按讚而成為忠實粉絲，並由分享給其他好友，成為最佳Member Get Member 口碑宣傳者。每一家百貨特色各不同，也因此更需針對不同特色族群做互動。

以往的行銷模式，百貨公司週年祭出的行銷活動及優惠，以DM吸引顧客到店消費，並鼓勵消費者按讚，現階段則由商家透過粉絲群的行銷宣傳活動，吸引消費者關注，並以臉書活動做為行銷方式，內容如：請粉絲在fb按讚後，至店內領取優惠、並分享，持續以行銷活動及議題讓引粉絲關注及增加購買行動力。

大數據企業 何佳玲執行長表示，在之前的粉絲經營模式若仍留停在"粉絲官網化"，意即依照定時的提供產品訊息及活動訊息，無法依各個的特性去與粉絲互動，若能創造議題與粉絲"博感情"做互動，讓粉絲在FB由議題感受到週年慶的氛圍，勾出更多的購買需求，將顧客導至百貨公司消費。

產業可以透過行銷活動與顧客產生互動，由虛擬走進實體店舖，但要如何有效舉辦虛實整合活動創造粉絲關注議題？為了輔導企業運用大數據分析特性，大數據企業執行長何佳玲針對受邀企業主提供大數據行銷‧淘金術！ 讓FB粉絲變顧客 講座，讓企業經營臉書有效粉絲後，在其中，可一窺"粉絲"與"大數據"間產生的奧妙，並協助企業診斷新品的行銷風向球，也讓企業能秒懂屬於企業自已的"粉絲DNA"。

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