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從營銷策略、方法和系統工具應用的全方位組合培訓，經由深入淺出的案例挖掘﹑分析﹑演練，快速培養行銷、業務與客服人員的CRM 觀念，提昇客製化服務的行銷手法。
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一、企業獲利經營核心—CRM
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顧客關係管理三階段-獲取、增強、維持
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CRM 策略地圖
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CRM如何創造Web2.0的經濟價值
二、CRM系統規劃與建置
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CRM的核心議題-顧客資料管理、行銷管理、銷售管理、服務管理
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CRM 個案探討
三、CRM中的資料庫導入與解決方案
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資料庫建置與管理
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資料採礦-分類預測關聯分組時序群集化
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資料庫行銷
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個案分析與實作
四、CRM的顧客生命周期
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顧客生命週期各階段目標與行銷手法
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目標族群客戶
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潛在顧客
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原有顧客
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忠誠顧客
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流失顧客
五、顧客分級管理與利潤貢獻
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以RFM分析作顧客分群管理
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顧客差異矩陣
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顧客終身價值的計算
六、客戶挽留計畫與流失管理
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提高顧客維持率的方法
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顧客轉換的危機訊號
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離去的顧客的贏回策略
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放棄“無效”顧客
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欲完整瞭解CRM的規劃與運作者
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產品、行銷、廣告、品牌與電子商務營運之管理者
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業務與客服管理者
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執行營運、策略規劃與一般之中高階層管理者
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共計12小時
(任選3堂報名者,可免費送1個月Facebook粉絲經營+
塗鴉牆活動+粉絲變顧客CRM平台2次/1個月價值$16,800)
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了解真正的以客戶為中心的管理理念
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了解企業開發潛在客戶、深化現有客戶、保留老客戶
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透過案例，探討CRM在資料庫行銷的成功關鍵因素
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企業訓練
