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洞悉行動商務的消費者行為分析
2015/08/24



行動商務已存在我們的生活中,企業也努力發展這部分,但在發展時也得先了解一下消費者的習慣,才能有效的使消費者更輕易購買,那什麼樣的消費者會使用行動商務呢?有什麼樣的因素會影響他們使用行動商務呢?就讓我們一起來探討看看。


要了解消費者是否會藉由行動商務消費,就必須先了解消費者們使用手機的習慣。以下分為三點討論:

1. 先分析一下消費者在有網路與無網路下的消費習慣

根據研究顯示,一般手機無上網功能的消費者,因為沒有網路的關係,他們在娛樂服務的花費的比例僅占9.3%;反之,手機如果有上網功能的話,其中有58.2%的人會在網上進行娛樂服務的花費,故此,隨著智慧型手機與行動網路的普及,便能夠提升消費者在網路上進行購物的機會。

2. 探討消費者都利用手機做什麼

大多數的消費者會利用手機「聽音樂」與「玩遊戲」,其消費者的購買率,又以「下載或購買遊戲」這一項的娛樂項目為第一名,依照統計,會有三成手機有網路的消費者購買手機遊戲,因此,這代表在行動裝置中,「遊戲」是最能吸引消費者掏腰包的項目。

3. 最後是分析什麼人最願意在行動裝置上消費

數據指出,消費者用手機每周數次以上玩遊戲的比率高達 73.4%,其中又以男生為主,也調查出男生一般擁有行動上網 的比例也比女生高;學生使用手機的頻率更比非學生者來的高,單身者頻率則高於已婚者,因此,可以推測出「時間自由度」也是影響使用者玩手機的因素之一。



當知道消費者的習慣後,就可以配合消費者使用手機的模式做行動商務。

1. 適地性服務

隨著有行動網路的消費者逐漸提升,可能消費者一到某個地方逛街中途想找店面或是想知道附近有沒有優惠的商店時,就可以利用這項服務,藉由搜尋附近店家,在消息中給予像是Coupon券的資訊,就會使消費者想要前往店家消費。比方說:和朋友逛街逛累了,想找家咖啡廳坐坐休息一下,這時藉由行動網路搜尋附近評價不錯的咖啡廳,同時店家可能也有促銷的活動,就會促使你跟朋友一同前往消費,這樣的方式,除了是行動商務外,也算是Online to oflline的應用。

2. 虛擬寶物的應用

因為利用行動裝置大多數消費者會花很多時間在遊戲上面,故此遊戲廠商會利用每年的電玩展讓更多消費者知道,這時很他們為了介紹新款遊戲給前來參觀的消費者,就會發一些虛寶的序號或是其他虛擬的遊戲裝備,希望藉此吸引更多人去玩遊戲,這樣的方式,可以讓消費者因為序號上網玩玩看,如果覺得不錯,就有可能在遊戲中消費,這部分有點類似Offline to online的概念。


行動商務一般來說跟消費者是否使用行動網路有關,而音樂跟遊戲更是他們最常利用手機做的娛樂項目,可以利用適地性服務或是吸引消費者的行銷方式,促使消費者想下單消費,所以企業得先了解消費者的習慣,才能依照產品做推廣喔!

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