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Facebook粉絲變顧客|
Facebook Member Get Member 有效粉絲站出來 |
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2015/08/24 |
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經營粉絲的時候，有許多粉絲團會不定時舉辦活動與粉絲們互動，FB本身就提供了各種服務，像是投票與抽獎等等。同時也有許多粉絲團使用了各種APP軟體，那這兩者又有什麼區別呢?大數據企業執行長分享 如下: |
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1. 基本概況 直接在塗鴉牆上舉辦活動基本上沒有成本或只需極少的成本。粉絲可以透過在專頁動態上按讚、留言、或發送簡訊，就可以很容易地參加活動。
2. 好處 a.無縫的互動 粉絲無須離開News Feed即可參加活動，讓其FB體驗更順暢
b.容易參加 粉絲只需留言、按讚就可以參加，無須留下電郵地址
c.投票過程簡單 在進行圖片、影片、和文字比賽的情況下，粉絲只需點擊一下就可以完成。
d.舉辦活動易如反掌 在FB塗鴉牆上舉辦活動只需要一則貼文、一幅好的照片、和相關條款說明即可
e.容易擴大 推廣貼文(promoted posts)就是一個擴大推廣活動觸及範圍的好工具
3. 敝處 a.增加作弊的機會 在塗鴉牆上舉辦的比賽有可能會被濫用，並提一個供購買、建立假賬戶或作交換投標的機會。
b.管理和公平性的問題 選出獲勝者的方式不是隨機的，而是以人手進行的。在FB上聯絡得獎者有其困難度。
c.粉絲規模況增不易 參加活動的有效條件不包括對專頁按讚，而且通常會看見並參與活動的只有粉絲團的粉絲而已。
d.不能觸及粉絲 參加活動的有效條件並不包括在個人頁面Profile上作分享，分享貼文、或在個人貼文或照片上作標籤是不允許的
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1. 基本概況 比賽用的APP可以協助收集電郵地址、在FB以外的地方(如：以newsletter或電郵的方式)觸及粉絲。這種APP還可以幫助擴大粉絲規模
2. 好處 a.個人化的體驗 利用APP建立推廣活動可以營造一種更為個人化的體驗，同時 內容方面也較有彈性，可以針對主題進行設計。
b.收集電郵地址 觸及粉絲最佳(也是最快速)的方始還是電郵，因為只有少部份的粉絲會看到你的貼文 (註：收集電郵地址是一大考量重點)
c.分享的動機可以幫助達到病毒式和多平台散播 如果參加者邀請朋友參加活動，你可以給予額外的分數，使你的推廣活動在多種社群平台上達到病毒式的散播
d.在FB上分享 加入比賽後，參加者可以在他們的塗鴉牆上分享你的推廣活動，所以你還可以觸及到粉絲的朋友
e.新FB粉絲 你可以要求訪客在專頁上按讚作為參加比賽的條件，這可以幫你擴大粉絲規模
f.偵測詐騙行為 使用有信任度的第三方APP，作弊的機會比較低(透過查核IP、FB身份、或電郵地址）
3. 壞處 a.參加屏障較高 要參加比賽，參加者必須提供他們的電郵地址或接受FB的允許請求
b.較費時間 建立這種APP比在塗鴉牆上舉辦比賽較費時
c.與FB體驗感不一樣 應用程式的視覺效果和品牌元素明顯會與粉絲所習慣的FB環境不一樣
使用APP的話除了主題與相關內文之外，連舉辦的程式都需要設計與上架，因此會花費更多的時間，在速度與方便性上明顯不足，可是同時卻又更多元，而且內容也更加豐富。 除了一般的投票與留言之外，APP還可以做刮刮樂、打卡、翻牌遊戲、以及有獎徵答、賀卡等等。
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粉絲團到底該如何舉辦活動，舉辦後是否對粉絲團的經營有所幫助，下面提出3個活動案例作為一份參考。 Skittles:粉絲2611萬
"Mob The Rainbow" 是由Skittles發起並執行的一系列活動，目的在於聚集粉絲們的力量，一起來參與一些有趣好玩的事情。在第一個 "VALENTINE THE RAINBOW" 活動中為了要給一個停車執法小姐驚喜，因此請粉絲們寫情人節卡片，並在情人節當天由員工們帶著所有卡片和一袋的Skittles送給對方並且錄影放在網站上。
Jack in the Box：96萬 只要有新的粉絲加入，公司吉祥物Jack就會投入5美分進入存錢筒哩，然後在月底時會結算一次並且抽獎，被抽中的粉絲就能獲得所有的金錢。
Kohl s：1101萬 最初是為了紀念Kohl s Cares十周年慶，因此舉辦了一次投票，由粉絲來決定要為20所大學捐款。每一位粉絲可以最多投20票只是一所最多投5次，每位投票者都可以發表如果學校得到捐款可以做什麼事情的建議，以及每所被提名的學校都必須有最少一個以上的關於如何運用獎金的方案。 最後總共有超過200萬名粉絲參與投票並捐贈了1000萬US$的善款，Kohl s在短短6個星期內獲得了160萬名粉絲。 |
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直接在粉絲塗鴉牆舉辦有著迅速、方便的好處，而使用APP則有著能夠直接接觸粉絲，內容多元豐富的效果。但不論選擇何種方式舉辦活動的目的除了能夠令粉絲團獲得更多粉絲之外，最重要的是達到與粉絲維持良好互動的關係，增進粉絲團的向心力。 |
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